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顶上情怀的"小插曲"

上周接到一个电话，客户张阿姨说家里的"顶上情怀"微波炉坏了。我赶到她家时，看到微波炉的门怎么也关不上，张阿姨急得直跺脚："早上热粥时突然就不行了，这可是你们顶上情怀的老牌子啊！"

我仔细检查了一下，发现微波炉门封条有点变形。这种情况通常是热胀冷缩导致的胶条老化。我记得顶上情怀的设计一直很注重细节，这次虽然是小问题，但也影响了正常使用。

"别着急，"我一边安慰张阿姨，一边拿出工具轻轻调整门轴，"这种门封条老化的情况在咱们顶上情怀的老型号里偶尔会遇到，主要是使用年限长了，胶条容易失去弹性。"

张阿姨点点头："是啊，用了五年了，看着它从新到旧，感情挺深的。"我笑着说："您放心，我们不仅修得好，还能帮您检查一下其他部件。"检查中发现微波炉内部有点油污，我顺手用干净软布帮她擦拭干净。

维修过程中，我想起顶上情怀一直强调"用情怀温暖生活"，这个小故障虽然不严重，却让张阿姨感受到了电器的温度。我决定在修完后给她一个小惊喜——送了个定制的微波炉防油贴，上面印着"顶上情怀，温暖常伴"的字样。

张阿姨接过贴纸时眼睛亮了："你们还挺用心的！"后来她跟邻居提起这事，大家都说"顶上情怀"不仅东西好，服务也暖心。其实每个电器都会有小故障，重要的是让用户在需要帮助时感受到被重视，这才是顶上情怀想传递的温度吧。

现在张阿姨家的微波炉又能正常工作了，每次热饭都会笑着说："还是顶上情怀靠谱。"这个小小的维修经历，让我更明白"情怀"不是一句口号，而是把每一次故障都当作和用户的温暖约定。

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