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艾谱电器的一次小插曲

这天，艾谱电器售后接到一个电话，用户说新买的冰箱突然不制冷了。客服小林心里咯噔一下，赶紧问清楚情况：“您先别着急，冰箱通电了吗？冷藏室灯亮不亮？”用户语气带着焦虑：“刚插上电，灯是亮的，但里面冰都化了，菜都快坏了！”

小林一边安抚用户，一边回忆最近的质检报告。最近有批次压缩机线路有微小隐患，虽然不影响主要功能，但可能因潮湿导致短路。她马上说：“您冰箱买了多久？是哪款型号？”用户报出型号后，小林心里有了数：“这种情况可能是压缩机启动电容受潮了，您先别急着断电，我马上安排技术师傅带备用电容过去。”

半小时后，王师傅带着工具箱赶到用户家。打开冰箱门，果然冷藏室温度偏高。王师傅熟练地检查电路，果然发现电容接口有轻微水珠。他笑着对用户说：“您家厨房靠窗，最近天气潮，线路容易凝结水汽。这小问题，换个电容就好，不影响使用。”说着从包里掏出同款电容换上，插上电，三分钟后冷藏室温度迅速下降。

用户松了口气，王师傅又叮嘱：“以后冰箱要定期除霜，保持散热口通风，梅雨季节最好每周开一次机。”用户连声道谢，还说要介绍邻居来买艾谱电器。

挂掉电话，小林在售后记录上写下：“XX小区，型号BCD-218JK，压缩机电容受潮，建议后续产品加强防潮处理。”虽然是小故障，但艾谱电器始终把用户的日常体验放在心上，就像这次，不仅快速解决问题，更用细节传递着可靠的品牌温度。

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