博世维修服务规范. 核心标准
> 博世服务，标准典范
> * ① 核心规范： 诚信为本，服务为先，价格透明。
> * ② 严格禁止： 敷衍塞责，行为不端。
> * ③ 执行标准： 专业高效，一次就好。
> * ④ 服务理念： 用户永远是对的。
> * ⑤ 杜绝恶劣： 态度冷硬，拖延推诿。
> * ⑥ 诚信公约： 故障说清，费用列明。
> * ⑦ 效率目标： 快速响应，准时上门。
> * ⑧ 坚决杜绝： 乱收费，小病大修，态度冷漠！
博世维修服务规范说明
① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
② 守则： 持证上岗，专业规范，一次就好。
③ 拒绝： 乱收费、小病大修、服务拖延。
④ 准则： 有问必答，有诺必践，有责必担。
⑤ 监督： 服务评价，全程透明，欢迎反馈。
⑥ 规章： 统一着装，标准流程，信息安全。
⑦ 严格： 严格培训，严格考核，严格管理。
⑧ 按照： 按照标准，按照预约，按照承诺。
一、核心原则：不属于“免费保修”的特殊情形
通常情况下，以下情形不属于制造商承担的免费保修范围，可能需要用户自行承担维修费用。
1. 人为损坏或使用不当
物理性损伤：如摔落、挤压、碰撞导致的外壳破裂、屏幕碎裂、内部元件损坏等。
液体侵入：进水、受潮（非正常环境湿度）、饮料泼洒等导致的故障。
非正常电压：因使用不符合要求的电源（如电压不稳、雷电袭击未经防护）导致的损坏。
非授权改装/拆卸：用户自行或非博世授权服务点进行拆卸、改装、维修，导致产品损坏或序列号标签损毁。
不当使用环境：在过高/过低温度、多尘、潮湿、腐蚀性气体等超出说明书规定范围的环境中使用导致的故障。
2. 消耗品或易损件
常规耗材：如热水器的滤网、洗衣机的进排水管、吸尘器的尘袋/HEPA滤网、净水器的滤芯、电饭煲的内胆涂层正常磨损等。
外观件：如外壳、按钮、遥控器、门封条等因正常使用产生的老化、变色、磨损，通常不属性能故障保修。
3. 不可抗力或外部因素
自然灾害：如火灾、水灾、地震、雷击等不可抗力造成的损坏。
动物/虫害：因老鼠、蟑螂等虫害进入机器内部咬断线路造成的故障。
公用事业问题：因市政供电、供水、供气问题导致的设备损坏，需根据情况认定。
4. 产品身份信息问题
无法验证：如果产品序列号、保修凭证被涂改、缺失或无法识别，或与数据库记录不符。
超出保修期：产品已超过《保修证书》中规定的保修期限。
5. 非性能性项目
正常现象：机器运行产生的合理噪音、发热，或设计允许的微小瑕疵。
软件与服务：对于智能电器，预装系统软件升级服务可能免费，但第三方应用问题通常不保。网络服务（如内容会员）与硬件保修分离。
外观性瑕疵：在购买时已存在，但未在验货时提出的细微外观划痕、色差等。
二、特殊情形的“例外”或“有条件保修”
有些情况可能看起来属于上述范围，但厂家可能有特别政策：
1. 延保服务：用户额外付费购买的延长保修期服务，可在标准保修期后继续享受保修。
2. 主要部件保修：国家“三包”规定或厂家承诺对某些产品（如热水器）的压缩机、电机、主板等核心部件提供更长的保修期（如3年、6年甚至10年），这可能覆盖部分因材料或工艺缺陷导致的问题，即使整机保修已过。
3. 保修期起始计算：通常以购机发票日期为准。若凭证缺失，可能按产品出厂日期推算，这会缩短您的实际保修时长。
4. 软件升级：为解决普遍性故障或安全漏洞发布的博世免费软件升级，通常不受保修期限制。
三、给用户的建议
1. 仔细阅读：购买后第一时间阅读《保修证书》，了解保修期限、范围、除外责任和维修流程。
2. 妥善保管：务必保留好购机发票（或电子凭证） 和产品保修卡，这是享受保修服务的关键。
3. 正确使用：按照说明书要求安装、使用和维护产品，避免人为损坏。
4. 博世渠道：维修时务必联系品牌博世客服或授权服务网点，避免非授权维修导致保修失效。
5. 及时报修：发生故障时，及时报修。对于可能属于“性能故障”的问题，不要自行拆卸。
博世售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业